Hea pangandustava

Käesoleva dokumendi eesmärgiks on kirjalikult fikseerida eetilised põhimõtted, millest lähtuvad Eesti krediidiasutused ning mis aitaksid kaasa üksteisemõistmisele, ausale ja vabale konkurentsile ning pangandussüsteemi arengule ja hea maine kindlustamisele. 
Käesolev dokument on heaks kiidetud Eesti Pangaliidu juhatuse poolt tingimusel, et tegemist on avatud dokumendiga, mis kuulub täiendamisele ja muutmisele vastavalt muutustele panganduses. 

Eesti Pangaliit eeldab, et kõik Eesti krediidiasutused juhinduvad oma tegevuses eelpooltoodud põhimõtetest. Nende põhimõtete eiramisele pankade poolt annab hinnangu Pangaliidu juhatus. 

Pankadevaheline suhtlemine 

Pangad peavad omavahelises suhtlemises ja ärisuhetes kinni korrektsuse, aususe ja vastastikuse lugupidamise printsiibist. See tähendab, et pangad täidavad vastuvaidlematult sõlmitud kokkulepetest tulenevaid kohustusi, tagavad omavahel vahetatava informatsiooni adekvaatsuse ega avalda selliseid arvamusi, mis võiksid põhjustada teise panga olukorra või suundumuste kohta negatiivsete järelduste tekkimist. 

Pankadevaheline konkurents 

Pangad peavad ärisuhetes kinni ausa konkurentsi printsiibist. See tähendab, et konkurendi edestamiseks rakendatakse ainult seaduslikke ja eetilisi vahendeid. 
Pangad ei piira tööjõu liikumist ühest pangast teise, kuid teevad koostööd personalitööalase informatsiooni vahetamisel. 

Avalikkuse informeerimine 

Pangad informeerivad avalikkust adekvaatselt oma tegevusest. Pangad tagavad, et informatsioon pakutavatest teenustest oleks tõene ja avalikkusele kättesaadav. 
Ärireklaamis ei kasuta pangad tegelikkusele mittevastavat informatsiooni ega halvusta konkurente. 

Pangad ja poliitika 

Pangad ei pea sobivaks materiaalselt toetada poliitilisi liikumisi - parteisid või teisi sarnaseid, olemuselt poliitilisi organisatsioone. 

Panga tegevuse reguleerimine 

Oma tegevuse korraldamisel lähtuvad pangad seadustest, teistest normatiivaktidest, pangasisestest eeskirjadest ja protseduurireeglitest ning panga ja kliendi vahelistest lepingutest. Pangad tagavad, et kõik pangatöötajad oleksid piisavalt teadlikud ülalpool mainitud aktidest ning dokumentidest ja neid täpselt järgiksid. 
Pangad korraldavad ja kontrollivad pangasisest tegevust vastutustundlikult ning tagavad, et pangatöötajad oleksid oma tööks sobivad ja piisava väljaõppega ning et nende tegevus oleks piisavalt kontrollitud, juhendatud ja juhitud. 

Panga ja kliendi vaheline usaldus 

Kliendi ja panga vaheliste suhete aluseks on vastastikune ausus ja usaldus. 
Tehingute teostamisel arvestavad pangatöötajad kõikide osapoolte seaduslikke huve. 
Pangatöötajad ei tohi oma tegevuse või tegevusetusega otseselt või kaudseltkompromiteerida kliendi ja panga vahelist usaldust. 
Pangatöötajad ei tohi osaleda küsimuste otsustamisel, mis on seotud nende endi või nendega lähedalt seotud füüsiliste või juriidiliste isikute majanduslike huvidega. 
Pangatöötajad ei tohi kliendilt vastu võtta ega kaasa aidata kliendile niisuguste materiaalses või rahalises vormis kingituste andmisele enda või panga nimel, mida saab seaduse või eetikanormide kohaselt tõlgendada altkäemaksu võtmise või andmisena. 

Kliendi õigus valida panka ja pangateenust 

Kliendil on vabadus valida erinevate pangateenuste ja neid teenuseid pakkuvate pankade vahel. Klient võib vabalt vahetada teenust või panka, mida ta kasutab, juhul kui panga ja kliendi vahel sõlmitud leping ei piira seda õigust nimetatud teenuse osas. 

Informatsiooni kättesaadavus kliendile 

Pangad tagavad, et kliendile oleks igal hetkel kättesaadav tõene informatsioon pakutavate peamiste pangateenuste, teenustasude ja intressimäärade kohta. Kättesaadavuse all mõistetakse nimetatud informatsiooni olemasolu lihtsalt ja arusaadavalt formuleerituna kirjalikus vormis igas pangakontoris. 

Informatsioon muude teenuste ja tingimuste kohta on kliendile kättesaadav kliendi nõudmisel. 

Teenuste tingimuste ja teenustasude muutmisest teatavad pangad aegsasti. Pangad sätestavad viisi, kuidas kliente muudatustest teavitatakse. 

Panga ja kliendi vaheliste suhete vormistamine 

Panga ja kliendi vahelised suhted vormistatakse reeglina kirjaliku lepinguga, mis koostatakse selgelt ja arusaadavalt. Lepingutingimustest peavad selguma mõlema osapoole õigused ja kohustused. 

Enne teeninduslepingu sõlmimist kontrollib pank kliendi isikusamasust. Pangad ei astu lepingulistesse suhetesse ega soorita tehinguid anonüümsete ega variisikutega ning juhul, kui on tegemist rahapesu kahtlustusega. 

Klientide nõustamine 

Pangad nõustavad oma kliente lähtudes igast konkreetsest juhust. Pangad annavad oma kliendile piisavat, kõrgel professionaalsel tasemel informatsiooni s.h. konkreetse teenuse või pangatootega seotud riskidest. 

Kaebuste lahendamine 

Pangad väldivad panga ja kliendi vahelisel suhtlemisel konflikte, mis ei kuulu normaalsetesse ärisuhetesse. 

Pangad kehtestavad protseduurireeglid klientide kaebuste esitamise, nende läbivaatamise korra ja tähtaegade kohta. Kaebuste läbivaatamise ja neile vastamise tähtajad peaksid olema optimaalselt lühikesed. Pangad tagavad, et kõik pangatöötajad, kes suhtlevad klientidega, oleksid nimetatud protseduurireeglitest teadlikud. 

Pangad tagavad, et kaebuste lahendamise protseduurireeglid oleksid kliendilekättesaadavad ja et pangatöötajad osutaksid kliendile igakülgset abi kaebuste vormistamisel ja konfliktide lahendamisel. 

Konfidentsiaalsus 

Pangad rakendavad rangeid konfidentsiaalsuse põhimõtteid pangasaladust sisaldavate andmete suhtes, mida pangad on hankinud kliendi majandusliku seisukorra selgitamiseks või mis on saanud neile teatavaks suheldes kliendiga. 

Pangad tagavad, et pangasaladust sisaldav informatsioon on pangasiseselt kättesaadav ainult seda oma töös vajavatele pangatöötajatele. 

Pangad avaldavad kolmandatele isikutele klienti puudutavaid ja pangasaladust sisaldavaid andmeid ainult kliendi loal või seaduses sätestatud juhtudel seadusega määratud isikutele. 
 
Dokumendi I osa: "Pankadevaheline suhtlemine", "Pankadevaheline konkurents", "Avalikkuse informeerimine" ning "Pangad ja poliitika" kiideti heaks Eesti Pangaliidu juhatuse poolt 12.juunil 1996.a

Dokumendi II osa: "Panga tegevuse reguleerimine, "Panga ja kliendi vaheline usaldus", "Kliendi õigus valida panka ja pangateenust", "Informatsiooni kättesaadavus kliendile", "Panga ja kliendi vaheliste suhete vormistamine", "Klientide nõustamine", "Kaebuste lahendamine" ning "Konfidentsiaalsus" kiideti heaks Eesti Pangaliidu juhatuse poolt 11.septembril 1996.a.